Сбербанк работа с обращениями граждан

Обратная связь Сбербанк Онлайн

Сбербанк работа с обращениями граждан

Сбербанку уже много лет занимает лидирующее положение в сфере кредитно-финансовых услуг. В число его клиентской базы входит практически каждый гражданин России.

Ведущая банковская структура работает по принципу предоставления услуг, наиболее комфортных для своих клиентов.

Специально в этих целях была создана многофункциональное сервис-приложение Сбербанк-Онлайн, помогающее контролировать состояние своих счетов и проводить необходимые транзакции.

Но случаются ситуации, когда пользователю личного кабинета сайта становится необходимо срочно связаться с банковскими представителями для получения какой-либо информации.

Для этих целей предусмотрена обратная связь Сбербанк-Онлайн, с помощью которой можно отправить необходимое сообщение.

Задать интересующий вопрос, пожаловаться на работника Сбера или же проконсультироваться по поводу взаимовыгодного сотрудничества.

С помощью обратной связи можно получить ответы на все возникающие вопросы по взаимодействию с банком

В каких ситуациях стоит использовать форму обратной связи

Причинами воспользоваться услугами обратной связи с представителями банковской сферы могут стать совершенно различные ситуации. Например:

  • пропажа денежных средств со счета;
  • блокировка карточки по непонятным причинам;
  • плохая работа системы (недоставление СМС, подвисание сайта);
  • получение консультации по сотрудничеству с банком юридических лиц;
  • желание получить более подробную информацию по вопросам обслуживания клиентов;
  • жалоба за невнимание или неподобающее поведение работника сбербанковского офиса;
  • выяснение ситуации с подключением дополнительной платной услуги, которую клиент не заказывал.

Через форму обратной связи, предоставленной на портале Сбербанк-Онлайн, можно получить любую необходимую информацию от компетентных работников банковской сферы.

Сбербанк-Онлайн — это удобный и многофункциональный сервис

Как правильно составить обращение в Сбербанк-Онлайн

Чтобы воспользоваться услугой обратной связи, необходимо перейти на специализированный раздел сайта. Перед пользователем откроется предусмотренный для этих целей бланк заявки. Его необходимо грамотно и полностью заполнить, не теряя из вида ни одного пункта. Обращение включает в себя несколько разделов.

Цель обращения:

  • вклады;
  • ипотека;
  • кредиты;
  • платежи;
  • переводы;
  • обслуживание;
  • дебетовая карта;
  • кредитная карта;
  • брокерское обслуживание.

Текст обращения:

Состоит из специального окошка, где пользователю следует обстоятельно изложить факт и причину обращения. Этот пункт следует заполнять как можно подробнее, это поможет банковским служащим дать обстоятельную консультацию по интересующим вопросам или разобраться в сложившейся ситуации. При необходимости можно прикрепить и файл.

Личные данные:

Форма обратной связи Сбербанка не предусматривает анонимность. Поэтому при составлении заявки необходимо подробно указать свои координаты (регион проживания, контактные телефоны) и личные данные: Ф.И.О.

При составлении запроса следует указать тему обращения

Кто может оставлять запрос

Оформить форму обратной связи и отослать ее разрешается любому клиенту банка, пользователю Сбербанк-Онлайна.

Связываться с банковской службой поддержки могут как физические (частные) лица, так и юридические (представители бизнес-сообществ и предприниматели).

Но следует знать, что при заполнении формы обратной связи юридическим лицам необходимо будет указать причину составления заявки. Например:

  1. Вопросы самоинкассации.
  2. Дистанционное обслуживание.
  3. Консультация по кредитованию.
  4. Открытие и обслуживание счета.
  5. Непонятные моменты по переводам/платежам.
  6. Прочие интересующие вопросы по взаимодействию с банком.

Правила оформления

Чтобы запрос не остался без ответа, необходимо подходить к заполнению бланка для обратной связи ответственно. Не следует пропускать все полагающиеся к заполнению графы. Особенно важными становятся такие разделы, как:

  • цель обращения;
  • личные данные клиента;
  • форма получения ответа;
  • причины составления запроса;
  • номер телефона для связи или же E-Mail адрес;
  • текст заявки (форма позволяет составлять обращение объемом до 2 000 символов).

При оформлении вопроса по форме обратной связи необходимо заполнять все требуемые поля заявки

Если обращение было составлено повторно, и клиент ранее уже обращался с подобным вопросом (жалобой), в соответствующей графе следует отметить номер предыдущего обращения. Необходимо знать и учитывать, что при онлайн-обращении в Сбербанк, обратная связь по номеру обращения будет обработана намного быстрее. После того как все графы бланка заполнены, следует кликнуть по клавише «Отправить».

Через сколько времени ожидать ответ

Время получение ответа от службы поддержки Сбербанка зависит от сложности вопроса. Клиент может получить ответное сообщение и в день отправления заполненной заявки. Следует знать, что Сбербанк берет 15 календарных суток на время рассмотрения присланного вопроса и отправки полноценного и обстоятельного ответа.

Как отследить статус отправленного обращения

При составлении заявки по интересующему вопросу, каждому отправленному бланку автоматически присваивается номер. Именно с его помощью и можно отследить судьбу отправленного запроса. Или же авторизоваться в Личном кабинете Сбербанк-Онлайн и в онлайн-режиме просмотреть текущий статус отправленного заявления.

На сайте легко отследить статус отправленной заявки

Что делать, если ответа не последовало

Если в течение официально отведенного времени (2 календарные недели) ответа от работников Сбербанка так и не последовало, стоит разобраться в причинах такой задержки. Для этого лучше и эффективнее использовать следующие способы:

  1. Лично посетить офис банка.
  2. Обратиться по телефону горячей линии в колл-центр банка (8-805-55-50).
  3. Развернуть чат-общение и задать вопрос о судьбе отправленного сообщения со специалистом.

Иные способы связи со Сбербанком

Есть несколько вариантов обращения к сбербанковским специалистам с целью выяснения каких-либо вопросов. Конечно, самым традиционным считается личное посещение банковского офиса. Также связаться с представителями банковской структуры и получить ответ на интересующий вопрос можно и следующими способами:

  1. Отправление письменного запроса на электронный адрес: help@sberbank.ru.
  2. Звонок по телефону горячей линии: 8-800-555-55-50 (для обращений по России) и 8(495)500-55-50 (при звонке из-за рубежа).

Источник: https://znaemdengi.ru/banki/sberbank/sberbank-obratnaja-svjaz-po-nomeru-obrashhenija.html

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Сбербанк работа с обращениями граждан

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?

С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Написать жалобу или отправить претензию

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Онлайн-заявка на срочный кредит без справок о доходах→

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

  • Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
  • Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
  • Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.
  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
  • Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
  • Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
  • Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

Если вас не устроил ответ в вышеуказанных случаях, рекомендуем обратиться в Cлужбу Омбудсмена — www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman, которая является независимым подразделением, напрямую подчиняющимся президенту Сбербанка Герману Грефу.

Пожаловаться на работу отделения

Банки с низкими процентами по кредитам в 2019 году→

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

  • Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
  • Подготовить и отправить письмо на электронную почту orp@sberbank.ru, объем которого не должен превышать 2 Мб.
  • В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде.

Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов.

В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

Онлайн-заявка на срочный кредит без справок о доходах→

  • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
  • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
  • Отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа rospotrebnadzor.ru.

Роскомнадзор

Банки с низкими процентами по кредитам в 2019 году→

  • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
  • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта. Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00, либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru
  • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Задать вопрос Написать отзыв / жалобу

Источник: https://sberbank-kak.ru/kuda-pozhalovatsya-na-sberbank/

Куда жаловаться на Сбербанк

Сбербанк работа с обращениями граждан

Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России.

Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

  • По телефону — 8800 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия Сбербанка.
  • На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения – до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Как написать обращение в Сбербанк через интернет

Сбербанк работа с обращениями граждан

ПАО «Сбербанк России» — это самый большой в нашей стране банк с огромным количеством клиентов. Бытует мнение, что чем больше организация, тем больше в ней беспорядка, бюрократии и прочих негативных явлений в жизни корпораций гигантов.

Однако это мнение в отношении Сбербанка является заблуждением. Сбербанк изменился: индивидуальный подход, открытость и доступность – это три преимущества, которые можно легко оценить.

В этом обзоре мы разберемся с тем, какие обращения в Сбербанк можно оформить через интернет, и какие способы для этого существуют.

Оставить обращение через «Сбербанк Онлайн»

Банк заботится о своих клиентах и постоянно совершенствует сервисы самообслуживания – личный кабинет пользователя «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение.

Чтобы войти в WEB-версию «Сбербанк Онлайн» перейдите по ссылке online.sberbank.ru и авторизуйтесь.

Для регистрации и авторизации потребуется действующая карта сбербанка и мобильный телефон, на который подключали мобильный банк. Если мобильный банк вы не подключали, то авторизоваться не получится.

В этом случае необходимо обратиться в банк и подключить сервис. В отделении банка вам также предоставят логин и пароль для входа в «Сбербанк Онлайн».

После входа в самом верху есть символ конвертика, нажав на который откроется форма письма в контактный центр банка.

В открывшейся форме вы можете видеть историю своих обращений и создать новое, которое и прочтет претензионная служба Сбербанка. Претензии автоматически присваивается номер.

На странице можно выбрать тип заявки (консультация/жалоба/претензия/благодарность/предложения по улучшению и другое). Ответ можно получить письменно на e-mail или на номер телефона, к которому привязан сервис.

Форма позволяет выбрать тему, составить текст обращения до 2000 знаков с пробелами (это примерно страница А4 14 шрифтом).

Если ваш текст не вмещается, можно набрать текст на компьютере и сделать вложение в любом формате. Этот же способ подходит для подачи претензионных обращений с подписью заявителя.

Самый простой вариант – напишите ваше заявление на листе А4, поставьте дату и подпись, сфотографируйте и вложите фотографию.

Отдел претензий ПАО «Сбербанк России» принимает и обрабатывает обращения в любом формате в установленные законом сроки.

Ответ на запрос поступает обычно в течение 5 рабочих дней. По сложным вопросам, где требуется подключение ИТ и других подразделений банка срок отработки может быть увеличен до 15 дней.

Онлайн обращение через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»

Мобильное приложение также позволяет сформировать обращение в контактный центр банка. На главной странице в левом верхнем углу есть стилизованная иконка человечка.

Нажмите на нее и перейдите в раздел «Обратная связь».

Здесь все устроено так же, как в WEB-версии сервиса: прописываем тему, выбираем тип и тематику запроса, указываем e-mail или номер телефона, пишем текст, делам вложение файлов.

Отследить статус обработки можно как в приложении, так и на сайте «Сбербанк Онл@йн».

Отправить письмо в банк

Обращение граждан в банк принимаются по электронной почте help@sberbank.ru. Пишите в банк, что хотите: жалобы, претензии, благодарности сотрудникам, запрашивайте консультацию и любую обратную связь. Письма регистрируются в CRM-системе банка и поступают на обработку в общем порядке.

Форма обратной связи на сайте

Один из самых популярных вариантов подать заявление в Сбербанк онлайн – это форма обратной связи на официальном сайте банка. Перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/important и нажмите кнопку «Написать».

Открывается форма для подачи заявления. Заполните все поля:

  • «Цель обращения» — это тема, по которой вы обращаетесь в банк;
  • «Причина» отмечается галочкой выбора;
  • тест;
  • прикрепить файл – не более 6;

Личные данные – пишите настоящие данные. В противном случае в обработке обращения может быть отказано.

Вторичное обращение – поставьте галочку, если вы уже обращались по этой теме и вопрос не был решен, укажите номер обращения. Это позволит специалистам, которые будут заниматься вашим заявлением просмотреть историю переписки и сократить время на его рассмотрение.

Ответ будет поступать тем способом, который вы укажите – на e-mail или в СМС.

На скриншоте выше представлена дополнительная форма «Проверить статус рассмотрения обращения». Зная номер своей заявки, вы всегда сможете отследить актуальную информацию по работе с обращением. Этот номер желательно сохранить, так как он может пригодиться при обращении в офисы банка или на горячую линию поддержки.

Мы рассмотрели все варианты, как написать обращение в сбербанк через интернет. Выбирайте тот, который вам больше нравится. Ни один вопрос не останется без должного внимания!

Источник: https://finansopyt.ru/aktualnoe/kak-napisat-obrashhenie-v-sberbank-cherez-internet.html

Жалоба на сбербанк: куда и как можно пожаловаться

Сбербанк работа с обращениями граждан

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения.

Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  3. Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону:Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)+7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора

    Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности.

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.
  • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
  • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.
  • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес arb@arb.ru.
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Для отправки формы нужна регистрация на сайте.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

Писать омбудсмену можно только после того, как была отправлена жалоба в банк и прошли сроки ответа (30 дней).

Способы обращения:

  1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

В первую очередь рассматриваются жалобы, которые поступили в секретариат нарочно, на e-mail или по почте.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

ФАС

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

  • Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
  • Электронная почта: delo@fas.gov.ru.

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Прокуратура

Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Как пожаловаться на Сбербанк?

Сбербанк работа с обращениями граждан

Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура;
  • Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

  • Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

  • В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
  • Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
  • Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Обращение в Роскомнадзор

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

  • Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
  • Подать лично во время приема;
  • Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Причины для подачи жалобы

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинамидля подачи жалобы являются:

  • Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
  • Некорректное поведение работников банка;
  • Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
  • Неточности при расчете ставок по кредиту;
  • Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Образец

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

  • Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
  • Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
  • Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
  • Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
  • Требования заявителя;
  • Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
  • Дату, а также подпись и ее расшифровку.

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

https://www.youtube.com/watch?v=BvrELPgpUtc

Бланк обращения вы можете скачать здесь.

Обратная связь со Сбербанком: способы

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

  • Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
  • Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
  • Через Сбербанк Онлайн;
  • Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

  1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
  2. Внизу есть опция Письмо в банк;
  3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
  4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

  1. Зайдите на сайт банка;
  2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
  3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
  4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
  5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций.

Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта. Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость.

Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной. Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

Быстрая форма заявки

Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

Источник: https://www.oceanbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-sberbank/

Гражданский адвокат
Добавить комментарий